УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСАМИ ЯК ОСНОВА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ ЛОГІСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА
Анотація
Досліджено управління процесами як основу забезпечення якості послуг логістичного підприємства. Розглянуто теоретичні аспекти управління бізнес-процесами та їх значення для підвищення ефективності діяльності підприємства. На прикладі ТОВ «ЕКОЛЬ ЛОГІСТІКС» проведено детальний аналіз існуючих бізнес-процесів у логістичній сфері, зокрема в умовах воєнного стану. Виявлено основні проблеми управління процесами. Запропоновано конкретні заходи вдосконалення управління бізнес-процесами. Проведено розрахунок ефективності бізнес-процесів після оптимізації, який показав: скорочення часу процесів, зменшення втрат, підвищення загальної ефективності процесів, зниження кількості пошкодженого вантажу. Дослідження демонструє важливість впровадження системи управління процесами для забезпечення якості послуг та підвищення конкурентоспроможності логістичного підприємства в складних умовах.
Посилання
Демиденко В.В. Управління бізнес-процесами як складова процесного підходу до управління підприємством. Ефективна економіка. 2015. № 11. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2015_11_45
Загородна О., Серединська В. (n.d.). Бізнес-процеси підприємства: сутність та класифікація. URL: http://sophus.at.ua/publ/2016_12_14_kampodilsk/sekcija_section_3_2016_12_14/biznes_procesi_pidpriemstva_sutnist_ta_klasifikacija/136-1-0-2192
Ільченко Н.Б. Моделі управління логістичними бізнес-процесами підприємства торгівлі. Економіка та управління підприємствами. 2016. № 1(61). C. 112–123.
Короленко Н.В. Управління якістю логістичних процесів на підприємствах: інтегральна парадигма. Ефективна економіка. 2013. № 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2494
Криворучко О.М., Овчаренко А.Г. Основні аспекти управління логістичними бізнес-процесами та оцінка їх якості. Економіка транспортного комплексу. 2023. № 41. DOI: https://doi.org/10.30977/ETK.2225-2304.2023.41.105
Лисенко О.А. Класифікація бізнес-процесів на промислових підприємствах: теоретичні аспекти. Університетські наукові записки. 2013. № 2. C. 190–197.
Морщенок Т.С. Теоретичні аспекти управління бізнес-процесами в контексті реалізації стратегії розвитку підприємства. Бізнес Інформ. 2014. № 11. C. 295–302.
Сковоринська О.І., & Попова Ю.М. Стандартизація як фактор підвищення якості та ефективності української логістики. ДонДУУ Менеджер. 2017. № 4(77). C. 145–152.
Чорнобай Л.І., Дума О.І. Бізнес-процеси підприємства: загальна характеристика та економічна суть. Вісник Національного університету "Львівська політехніка". Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. 2013. № 769. C. 125–131.
ДСТУ ISO 9000:2015. (2016). Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів (ISO 9000:2015, IDT). Київ: Державне агентство України з питань метрології та стандартизації.
Gargasas A., Samuolaitis M. & Mūgienė I. Quality Management Systems in Logistics. Management Theory and Studies for Rural Business and Infrastructure Development. 2019. № 41(2). P. 290–304. DOI: https://doi.org/10.15544/mts.2019.24
Demydenko V. V. (2015) Upravlinnya biznes-protsesamy yak skladova protsesnoho pidkhodu do upravlinnya pidpryiemstvom [Business process management as a component of a process-oriented approach to enterprise management]. Efektyvna ekonomika - Effective Economy, no. 11, pp. 123–135. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2015_11_45 (accessed September 10, 2024)
Zagorodna O., & Serednynska V. (n.d.). Biznes-protsesy pidpryiemstva: sutnist ta klasyfikatsiya. [Business Processes of an Enterprise: Essence and Classification] Available at: http://sophus.at.ua/publ/2016_12_14_kampodilsk/sekcija_section_3_2016_12_14/biznes_procesi_pidpriemstva_sutnist_ta_klasifikacija/136-1-0-2192
Ilchenko N. B. (2016) Modeli upravlinnia lohistychnymy biznes-protsesamy pidpryiemstva torhivli [Models of management of logistics business processes of a trade enterprise]. Ekonomika ta upravlinnia pidpryiemstvamy – Economics and business management, no. 1(61), pp. 112–123. Available at: http://chtei-knteu.cv.ua/herald/ content/download/archive/2016/v1/NV-2016-v1_14.pdf
Korolenko N. V. (2013) Upravlinnia yakistiu lohistychnykh protsesiv na pidpryiemstvakh: intehralna paradyhma [Quality management of logistics processes at enterprises: an integral paradigm]. Elektronne naukove fakhove vydannia «Efektyvna ekonomika» – Efficient economy, no. 11. Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2494
Kryvoruchko O. M., & Ovcharenko A. H. (2023) Osnovni aspekty upravlinnya logistychnymy biznes-protsesamy ta otsinka yikh yakosti. [Key Aspects of Managing Logistic Business Processes and Assessing Their Quality] Ekonomika transportnoho kompleksu – Transport complex economics, no. 41. DOI: https://doi.org/10.30977/ETK.2225-2304.2023.41.105
Lysenko O. A. (2013) Klasyfikatsiya biznes-protsesiv na promislovykh pidpryiemstvakh: teoretychni aspekty [Classification of Business Processes in Industrial Enterprises: Theoretical Aspects]. Universytetski naukovi zapyzky - University Scientific Notes, no. 2, pp. 190–197. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Unzap_2013_2_29
Morshchenok T. S. (2014) Teoretychni aspekty upravlinnya biznes-protsesamy v konteksti realizatsiyi stratehiyi rozvytku pidpryiemstva [Theoretical Aspects of Business Process Management in the Context of Implementing Enterprise Development Strategy]. Biznes Inform - Business Inform, no. 11, pp. 295–302. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2014_11_52
Skovorynska O. I. & Popova Yu. M. (2017) Standartyzatsiia yak faktor pidvyshchennia yakosti ta efektyvnosti ukrainskoi lohistyky [Standardization as a factor in improving the quality and efficiency of Ukrainian logistics]. Menedzher - Manager, no. 4 (77), pp. 145–152.
Chornobay L. I., & Duma O. I. (2013) Biznes-protsesy pidpryiemstva: zahalna kharakterystyka ta ekonomichna sutnist [Business Processes of an Enterprise: General Characteristics and Economic Essence]. Visnyk Natsionalnoho universytetu "Lvivska politekhnika". Menezhment ta pidpryiemnytstvo v Ukrayini: etapy stanovlennya i problemy rozvytku - Bulletin of the National University "Lviv Polytechnic", no. 769, pp. 125–131.
DSTU ISO 9000:2015. (2016). Systemy upravlinnya yakistyu. Osnovni polozhennya ta slovnyk terminiv (ISO 9000:2015, IDT) [Quality Management Systems. Fundamentals and Vocabulary (ISO 9000:2015, IDT) Quality Management Systems. Fundamentals and Vocabulary (ISO 9000:2015, IDT)]. Kyiv: Derzhavne ahentstvo Ukrayiny z pytan metrolohiyi ta standartyzatsiyi.
Gargasas A., Samuolaitis M. & Mūgienė I. (2019) Quality Management Systems in Logistics. Management Theory and Studies for Rural Business and Infrastructure Development, no. 41(2), pp. 290–304. DOI: https://doi.org/10.15544/mts.2019.24.
