PROCESS MANAGEMENT FOR QUALITY LOGISTICS SERVICES
Abstract
The article examines the implementation of effective business process management systems to ensure service quality and competitiveness of enterprises under martial law conditions, using the case study of EKOL LOGISTICS LLC. The research demonstrates that logistics companies face numerous challenges during wartime that require operational optimization: route changes, cost increases, warehouse relocation, resource constraints, and increased transportation risks. The study analyzes the company's key business processes, including order processing, transportation services, warehouse operations, and customs brokerage services. A detailed examination of process execution times revealed several inefficiencies and areas for improvement. The implemented optimization measures included reorganizing the order formation process, establishing new customer interaction regulations, updating cargo acceptance protocols, and implementing a staff training system. The research presents a comprehensive analysis of the business process optimization results. The overall efficiency of the "Transportation Forwarding Services" process increased to 60%, damaged cargo incidents decreased by 90%, and key operation times were optimized with the elimination of secondary losses. The optimization efforts focused on four main areas: streamlining order formation operations, implementing new communication channels with clients, introducing new customer interaction and cargo acceptance regulations, and reducing damaged product incidents through enhanced contractual obligations. The findings demonstrate that even under challenging martial law conditions, it is possible to ensure effective logistics company operations through systematic business process optimization, implementation of clear working regulations, utilization of new communication channels, and enhanced service quality control. The study contributes to the understanding of business process management in crisis conditions and provides practical recommendations for logistics companies operating in challenging environments. The research validates the critical importance of implementing effective business process management systems for maintaining service quality and competitiveness in modern conditions, particularly during periods of significant external challenges.
References
Демиденко В.В. Управління бізнес-процесами як складова процесного підходу до управління підприємством. Ефективна економіка. 2015. № 11. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2015_11_45
Загородна О., Серединська В. (n.d.). Бізнес-процеси підприємства: сутність та класифікація. URL: http://sophus.at.ua/publ/2016_12_14_kampodilsk/sekcija_section_3_2016_12_14/biznes_procesi_pidpriemstva_sutnist_ta_klasifikacija/136-1-0-2192
Ільченко Н.Б. Моделі управління логістичними бізнес-процесами підприємства торгівлі. Економіка та управління підприємствами. 2016. № 1(61). C. 112–123.
Короленко Н.В. Управління якістю логістичних процесів на підприємствах: інтегральна парадигма. Ефективна економіка. 2013. № 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2494
Криворучко О.М., Овчаренко А.Г. Основні аспекти управління логістичними бізнес-процесами та оцінка їх якості. Економіка транспортного комплексу. 2023. № 41. DOI: https://doi.org/10.30977/ETK.2225-2304.2023.41.105
Лисенко О.А. Класифікація бізнес-процесів на промислових підприємствах: теоретичні аспекти. Університетські наукові записки. 2013. № 2. C. 190–197.
Морщенок Т.С. Теоретичні аспекти управління бізнес-процесами в контексті реалізації стратегії розвитку підприємства. Бізнес Інформ. 2014. № 11. C. 295–302.
Сковоринська О.І., & Попова Ю.М. Стандартизація як фактор підвищення якості та ефективності української логістики. ДонДУУ Менеджер. 2017. № 4(77). C. 145–152.
Чорнобай Л.І., Дума О.І. Бізнес-процеси підприємства: загальна характеристика та економічна суть. Вісник Національного університету "Львівська політехніка". Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. 2013. № 769. C. 125–131.
ДСТУ ISO 9000:2015. (2016). Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів (ISO 9000:2015, IDT). Київ: Державне агентство України з питань метрології та стандартизації.
Gargasas A., Samuolaitis M. & Mūgienė I. Quality Management Systems in Logistics. Management Theory and Studies for Rural Business and Infrastructure Development. 2019. № 41(2). P. 290–304. DOI: https://doi.org/10.15544/mts.2019.24
Demydenko V. V. (2015) Upravlinnya biznes-protsesamy yak skladova protsesnoho pidkhodu do upravlinnya pidpryiemstvom [Business process management as a component of a process-oriented approach to enterprise management]. Efektyvna ekonomika - Effective Economy, no. 11, pp. 123–135. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2015_11_45 (accessed September 10, 2024)
Zagorodna O., & Serednynska V. (n.d.). Biznes-protsesy pidpryiemstva: sutnist ta klasyfikatsiya. [Business Processes of an Enterprise: Essence and Classification] Available at: http://sophus.at.ua/publ/2016_12_14_kampodilsk/sekcija_section_3_2016_12_14/biznes_procesi_pidpriemstva_sutnist_ta_klasifikacija/136-1-0-2192
Ilchenko N. B. (2016) Modeli upravlinnia lohistychnymy biznes-protsesamy pidpryiemstva torhivli [Models of management of logistics business processes of a trade enterprise]. Ekonomika ta upravlinnia pidpryiemstvamy – Economics and business management, no. 1(61), pp. 112–123. Available at: http://chtei-knteu.cv.ua/herald/ content/download/archive/2016/v1/NV-2016-v1_14.pdf
Korolenko N. V. (2013) Upravlinnia yakistiu lohistychnykh protsesiv na pidpryiemstvakh: intehralna paradyhma [Quality management of logistics processes at enterprises: an integral paradigm]. Elektronne naukove fakhove vydannia «Efektyvna ekonomika» – Efficient economy, no. 11. Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2494
Kryvoruchko O. M., & Ovcharenko A. H. (2023) Osnovni aspekty upravlinnya logistychnymy biznes-protsesamy ta otsinka yikh yakosti. [Key Aspects of Managing Logistic Business Processes and Assessing Their Quality] Ekonomika transportnoho kompleksu – Transport complex economics, no. 41. DOI: https://doi.org/10.30977/ETK.2225-2304.2023.41.105
Lysenko O. A. (2013) Klasyfikatsiya biznes-protsesiv na promislovykh pidpryiemstvakh: teoretychni aspekty [Classification of Business Processes in Industrial Enterprises: Theoretical Aspects]. Universytetski naukovi zapyzky - University Scientific Notes, no. 2, pp. 190–197. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Unzap_2013_2_29
Morshchenok T. S. (2014) Teoretychni aspekty upravlinnya biznes-protsesamy v konteksti realizatsiyi stratehiyi rozvytku pidpryiemstva [Theoretical Aspects of Business Process Management in the Context of Implementing Enterprise Development Strategy]. Biznes Inform - Business Inform, no. 11, pp. 295–302. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2014_11_52
Skovorynska O. I. & Popova Yu. M. (2017) Standartyzatsiia yak faktor pidvyshchennia yakosti ta efektyvnosti ukrainskoi lohistyky [Standardization as a factor in improving the quality and efficiency of Ukrainian logistics]. Menedzher - Manager, no. 4 (77), pp. 145–152.
Chornobay L. I., & Duma O. I. (2013) Biznes-protsesy pidpryiemstva: zahalna kharakterystyka ta ekonomichna sutnist [Business Processes of an Enterprise: General Characteristics and Economic Essence]. Visnyk Natsionalnoho universytetu "Lvivska politekhnika". Menezhment ta pidpryiemnytstvo v Ukrayini: etapy stanovlennya i problemy rozvytku - Bulletin of the National University "Lviv Polytechnic", no. 769, pp. 125–131.
DSTU ISO 9000:2015. (2016). Systemy upravlinnya yakistyu. Osnovni polozhennya ta slovnyk terminiv (ISO 9000:2015, IDT) [Quality Management Systems. Fundamentals and Vocabulary (ISO 9000:2015, IDT) Quality Management Systems. Fundamentals and Vocabulary (ISO 9000:2015, IDT)]. Kyiv: Derzhavne ahentstvo Ukrayiny z pytan metrolohiyi ta standartyzatsiyi.
Gargasas A., Samuolaitis M. & Mūgienė I. (2019) Quality Management Systems in Logistics. Management Theory and Studies for Rural Business and Infrastructure Development, no. 41(2), pp. 290–304. DOI: https://doi.org/10.15544/mts.2019.24.
