ОСНОВИ ВИКОРИСТАННЯ ЧАТ-БОТІВ В ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ
Анотація
В статті сформульовано комплексне визначення поняття чат-бот, можливості чат-ботів, особливості та перспективи використання чат-ботів у різних сферах функціонування бізнесу. Крім того, було досліджено основні переваги та недоліки використання чат-ботів при просуванні товарів та послуг на ринку. Серед переваг можна виділи універсальність, багатофункціональність, економність, можливість отримання відгуків та зворотного зв’язку. До недоліків можна віднести обмеженість реакцій та потребу у розробці складних сценаріїв розмов. Крім того, у роботі було розглянуто різні варіанти використання чат-ботів для бізнесу, серед яких виділено наступні: інтернет-магазини, обслуговування клієнтів, психологічна підтримка, забезпечення корпоративної комунікації, програма лояльності, ІТ-підтримка, маркетинговий канал.
Посилання
Біловодська О.А. Системне дослідження використання чат-боту в комунікації з клієнтами. Формування ринкових відносин в Україні. 2020. № 5 (228). С. 62-68.
Костенко А.О. Диференціація веб-ботів і чат-ботів: окремі приватно-правові проблеми. ІТ право: проблеми і перспективи розвитку в Україні: матер. ІІ міжнар. конф URL: http://aphd.ua/publication–366/ (дата звернення 20.01.2025).
Коробка С.В. Діджиталізація підприємницької діяльності. Вісник Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна. Серія: Економічна. 2021. Вип. 100. С. 88-96.
Віртуальні помічники для бізнесу. Bazilik: веб-сайт. URL: https://bazilik.media/virtualnipomichnyky-dlia-biznesu-vlad-bojko-pro-chat-boty/ (дата звернення: 12.12.2024).
Худолій Ю.C., Косолапенко В.С. Особливості застосування чат-ботів на основі штучного інтелекту у фінансовій сфері. Економіка і регіон. 2023. № (3(90). С. 97–103.
Гудзь О., Федюнін С., Щербина В. Диджиталізація, як конкурентна перевага підприємств. Економіка. Менеджмент. Бізнес. 2019. № 3 (29). С. 18–24.
Покращення бізнесу за допомогою чат-ботів: що варто знати. Webpromo experts: веб-сайт. URL: https://webpromoexperts.net/ua/blog/pokrashchennya-biznesu-za-dopomogoyu-chat-botiv-shcho-varto-znati/ (дата звернення: 15.01.2025).
Приклади використання чат-ботів у бізнесі. Gerabot: веб-сайт. URL: https://gerabot.com/article/prikladi_vikoristannya_chatbotiv_u_biznesi (дата звернення: 08.01.2025).
Чат-бот для бізнесу в Україні: чому важливий та як створити самостійно. Helpcrunch: веб-сайт. URL: https://helpcrunch.com/blog/uk/chat-bot-dla-biznesu/ (дата звернення: 07.01.2025).
Що таке чат-бот? Kyivstar bussines hub: веб-сайт. URL: https://hub.kyivstar.ua/articles/shho-take-chat-bot-dlya-biznesu-use-shho-potribno-znaty-kompaniyam (дата звернення: 05.01.2025).
Чат-боти: що це таке і як їх можна використовувати. Ag.marketing: веб-сайт. URL: https://ag.marketing/blog/chat-boti-dlya-biznesu/ (дата звернення: 02.12.2024).
Чат-бот. Sendpulse: веб-сайт. URL: https://sendpulse.ua/support/glossary/chatbot (дата звернення: 05.01.2025).
Месенджер-маркетинг: як чат-боти допомагають спеціалістам та бізнесу в 2023 році. URL: https://ur0.jp/BTcV (дата звернення: 05.01.2025).
Bilovodska O. A. (2020) Systemne doslidzhennia vykorystannia chat-botu v komunikatsii z kliientamy [Systematic study of the use of chatbots in customer communication]. Formation of the market of relations in Ukraine, vol. 5, no, 228, pp. 62-68.
Kostenko A. O. Dyferentsiatsiia veb-botiv i chat-botiv: okremi pryvatno-pravovi problemy. IT pravo: problemy’ i perspektyvy rozvytku v Ukrayini: mater. II mizhnar. konf. Available at: http://aphd.ua/publication–366/ (accessed January 20, 2025).
Korobka S. V. (2021) Didzhytalizatsiia pidpryiemnytskoi diialnosti [Digitalization of business activities]. Bulletin of the V.N. Karazin Kharkiv National University. Series: Economic, no. 100, pp. 88-96.
Virtual assistants for business Available at: https://bazilik.media/virtualnipomichnyky-dlia-biznesu-vlad-bojko-pro-chat-boty/ (accessed December 12, 2024).
Khudolii Yu. C., Kosolapenko V. S. (2023) Osoblyvosti zastosuvannia chat-botiv na osnovi shtuchnoho intelektu u finansovii sferi [Features of the use of AI-based chatbots in the financial sector]. Economy and region, vol. 3 no. 90, pp. 97–103.
Hudz O., Fediunin S., Shcherbyna V. (2019) Dydzhytalizatsiia, yak konkurentna perevaha pidpryiemstv [Digitalization as a competitive advantage for enterprises]. Economics. Management. Business, vol. 3, no. 29, pp. 18-24
Pokrashchennia biznesu za dopomohoiu chat-botiv: shcho varto znaty [Improving Business with Chatbots: What You Should Know] Available at: https://webpromoexperts.net/ua/blog/pokrashchennya-biznesu-za-dopomogoyu-chat-botiv-shcho-varto-znati/ (accessed January 15, 2025).
Pryklady vykorystannia chat-botiv u biznesi [Examples of using chatbots in business.] Available at: https://gerabot.com/article/prikladi_vikoristannya_chatbotiv_u_biznesi (accessed January 8, 2025).
Chat-bot dlia biznesu v Ukraini: chomu vazhlyvyi ta yak stvoryty samostiino [A chatbot for business in Ukraine: why it is important and how to create one yourself]. Available at: https://helpcrunch.com/blog/uk/chat-bot-dla-biznesu/ (accessed January 7, 2025).
Shcho take chat-bot? [What is a chatbot?] Available at: https://hub.kyivstar.ua/articles/shho-take-chat-bot-dlya-biznesu-use-shho-potribno-znaty-kompaniyam (accessed January 5, 2025).
Chat-boty: shcho tse take i yak yikh mozhna vykorystovuvaty. [Chatbots: what they are and how they can be used.] Available at: https://ag.marketing/blog/chat-boti-dlya-biznesu/ (accessed December 2, 2024).
Chat-bot [Chatbot] Available at: https://sendpulse.ua/support/glossary/chatbot (accessed January 5, 2025).
Mesendzher-marketynh: yak chat-boty dopomahaiut spetsialistam ta biznesu v 2023 [Messenger Marketing: How Chatbots Help Professionals and Businesses in 2023] Available at: https://ur0.jp/BTcV (accessed January 5, 2025).
