АНАЛІЗ ПОТЕНЦІАЛУ ДИВЕРСИФІКАЦІЇ КОМПЛЕКСУ ПОСЛУГ АВІАКОМПАНІЇ

Анотація

У статті розглянуто теоретико-практичні підходи до аналізу потенціалу диверсифікації комплексу послуг авіакомпанії в умовах посилення конкуренції. Підкреслено, що основні характеристики авіаційних послуг та методи їх вдосконалення та диверсифікації мають розроблятися у відповідності із запитами цільової аудиторії, забезпечуючи задоволеність клієнтів та їх лояльність до конкретної авіакомпанії. Підсумовано, що розуміючи та враховуючи конкретні потреби та очікування своїх пасажирів, авіакомпанії можуть ефективно виділитися на конкурентному ринку, отримуючи нові можливості та канали отримання додаткових прибутків. Усвідомлюючи що подорож пасажира починається в аеропорту, де початковий досвід контакту із послугами авіакомпанії «задає тон» усій подальшій подорожі, авіакомпанії прагнуть задовольнити потреби пасажирів за допомогою безперебійних процедур реєстрації, комфортних залів відпочинку та ефективної обробки багажу, що можливо лише при обранні найбільш вигідного аеропорту базування. Проаналізовано регіональний розподіл доходів від пасажирських і вантажних перевезень авіакомпанії «Turkish Airlines». Виявлено, що після зняття обмежень, які діяли під час пандемії COVID-19 на поїздки до Європи авіакомпанія «Turkish Airlines» підвищила свою виручку на 46%, зокрема, завдяки зростанню доходів на Далекому Сході (на 31%), в Африці (на 27%) та в регіоні Близького Сходу (16%). Авіакомпанія «Turkish Airlines» відома своєю прихильністю до пасажирів, що підтверджується розгалуженою мережею маршрутів та високоякісним обслуговуванням. Авіакомпанія «Turkish Airlines» намагається підтримувати високий рівень пасажиропотоку за допомогою стратегічного управління пропускною здатністю за всіма напрямками своїх рейсів, що логічно вписується у її бачення розвитку компанії на період 2023-2033 років, головною метою якого є досягти консолідованого доходу понад 50 мільярдів доларів США. Аргументовано, що диверсифікація послуг є стратегічним кроком для зміцнення ринкових позицій авіакомпанії, її фінансової стабільності та довгострокової стійкості. На основі проведення дослідження вторинних джерел інформації та використання авторського опитування було запропоновано практичні рекомендації щодо шляхів диверсифікації комплексу послуг авіакомпанії «Turkish Airlines».