Дорошкевич, Д. В., і І. С. Литвиненко. «ДОСЛІДЖЕННЯ ХАРАКТЕРНИХ ОСОБЛИВОСТЕЙ ТА ПРАКТИКИ ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМОВІДНОСИНАМИ З КЛІЄНТАМИ». Підприємництво та інновації, вип. 2, Грудень 2016, с. 62-67, http://ei-journal.in.ua/index.php/journal/article/view/53.